Regulamin

Regulamin sklepu internetowego

 

I. Postanowienia ogólne

 

Sprzedawca

Nazwa firmy: NIKOS, s.r.o.

REGON / IČO: 36 369 381

Siedziba: Hlinené 183, 023 54 Turzovka, Słowacja

Wpisana do: Rejestru Handlowego Sądu Rejonowego w Żylinie, dział: Sro, numer wkładu: 10132/L

E-mail: info@nikos.sk

Telefon: +421 41 4356 207, +421 918 666 306

 

1. Niniejszy regulamin (dalej także „Regulamin”) dotyczy zakupów w sklepie internetowym sprzedawcy, prowadzonym pod adresem https://www.nikostorty.sk (dalej także „sklep internetowy” lub „e-sklep”).

 

2. Regulamin określa prawa i obowiązki stron umowy, tj. sprzedawcy i kupującego, i stanowi nieodłączną część umowy sprzedaży.

 

3. Niniejszy regulamin reguluje stosunki pomiędzy stronami umowy sprzedaży, gdzie po jednej stronie występuje osoba prawna działająca pod nazwą NIKOS, s.r.o., IČO: 36 369 381, z siedzibą Hlinené 183, 023 54 Turzovka, wpisana do Rejestru Handlowego Sądu Rejonowego w Żylinie, dział: Sro, numer wkładu: 10132/L jako sprzedawca (dalej także „sprzedawca” lub „NIKOS, s.r.o.”), a po drugiej stronie kupujący, który może być również konsumentem. Dalsze informacje uzupełniające oraz dokładna specyfikacja towaru oferowanego przez sprzedawcę i jego właściwości podane są pod adresem https://www.nikostorty.sk/.

 

4. Organem nadzoru jest Inspektorat Słowackiej Inspekcji Handlowej dla Kraju Żylińskiego (Slovenská obchodná inšpekcia), Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1, Wydział Nadzoru, tel. +421 48/412 49 69, +421 48/415 18 71.

 

5. Zgłoszenia, skargi, wnioski i żądania do Słowackiej Inspekcji Handlowej można składać za pośrednictwem strony https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti.soi.

 

6. Jeżeli sprzedawca i kupujący zawrą pisemną umowę sprzedaży, w której uzgodnią warunki odmienne od niniejszego Regulaminu, postanowienia pisemnej umowy sprzedaży mają pierwszeństwo przed Regulaminem.
7. Towar można przeglądać i wybierać za pośrednictwem naszej strony https://www.nikostorty.sk/.

 

8. Stosunki umowne objęte niniejszym Regulaminem podlegają przepisom prawa obowiązującym na terytorium Republiki Słowackiej. Nie narusza to bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów obowiązujących w kraju zwykłego pobytu konsumenta.

 

9. Jeżeli w stosunku umownym po stronie sprzedawcy występuje NIKOS, s.r.o., a po stronie kupującego konsument, w pierwszej kolejności stosuje się przepisy ustawy nr 108/2024 Dz. U. RS o ochronie konsumenta oraz o zmianie i uzupełnieniu niektórych ustaw (dalej „ustawa o ochronie konsumenta”).

 

10. Stosunki prawne sprzedawcy z kupującym będącym przedsiębiorcą, nieuregulowane niniejszym Regulaminem lub umową między sprzedawcą a tym kupującym, podlegają odpowiednim przepisom ustawy nr 513/1991 Dz. U. Kodeks handlowy, z późniejszymi zmianami, oraz innym powiązanym przepisom.

 

11. Kupujący, wypełniając i wysyłając formularz (dalej także „zamówienie”), potwierdza, że przed zawarciem umowy zapoznał się z niniejszym Regulaminem, że go akceptuje w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia zamówienia oraz że go rozumie. Akceptacja regulaminu dotyczy wszystkich umów sprzedaży zawartych w sklepie internetowym prowadzonym przez sprzedawcę, na podstawie których sprzedawca dostarczy kupującemu towar prezentowany na tej stronie internetowej.

 

12. Kopię Regulaminu kupujący otrzyma jako załącznik do potwierdzenia zamówienia na adres e-mail podany w zamówieniu.

 

13. Lista towarów podana na stronie internetowej sprzedawcy jest katalogiem towarów zwykle dostarczanych, przy czym sprzedawca nie gwarantuje natychmiastowej dostępności każdego wymienionego towaru. Dostępność towaru zostanie kupującemu potwierdzona na jego żądanie, przy weryfikacji zamówienia telefonicznie lub e-mailem, wraz z wiążącą akceptacją zamówienia.

 

14. Wyświetlana cena sprzedaży towaru na każdej stronie sklepu internetowego prowadzonego przez sprzedawcę zawiera podatek od towarów i usług w wysokości określonej obowiązującymi przepisami prawa Republiki Słowackiej i nie zawiera ceny transportu towaru ani innych usług dodatkowych. Wszystkie promocje obowiązują do wyczerpania zapasów lub do upływu czasu, jeżeli są ograniczone czasowo, o ile przy konkretnym towarze nie wskazano inaczej. Jeżeli sprzedawca udziela na wybrane produkty kilku rabatów lub korzyści, nie można ich łączyć (o ile nie wskazano inaczej), a wybór rabatu lub korzyści przy zamówieniu należy do kupującego.

 

15. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany w każdej chwili ceny towaru podanej w sklepie internetowym. Zmiana ceny towaru nie dotyczy umów sprzedaży zawartych przed zmianą ceny, niezależnie od tego, czy doszło do dostarczenia towaru.

 

 

Objaśnienie pojęć

1. Sprzedawcą na potrzeby niniejszego Regulaminu jest osoba prawna działająca pod nazwą NIKOS, s.r.o., IČO: 36 369 381, z siedzibą Hlinené 183, 023 54 Turzovka, wpisana do Rejestru Handlowego Sądu Rejonowego w Żylinie, dział: Sro, numer wkładu: 10132/L, wskazana także jako sprzedawca na dokumencie księgowym do zakupu.

 

2. Kupującym na potrzeby niniejszego Regulaminu jest osoba fizyczna będąca konsumentem, osoba fizyczna będąca przedsiębiorcą lub osoba prawna.

 

3. Konsumentem jest osoba fizyczna, która w związku z umową konsumencką, wynikającym z niej zobowiązaniem lub w ramach praktyki handlowej nie działa w zakresie swojej działalności gospodarczej lub zawodowej.

 

4. Umową konsumencką jest każda umowa, bez względu na formę prawną, którą sprzedawca zawiera z konsumentem.

 

5. Przedsiębiorcą (sprzedawcą w rozumieniu ustawy) jest osoba, która w związku z umową konsumencką, wynikającym z niej zobowiązaniem lub w ramach praktyki handlowej działa w zakresie swojej działalności gospodarczej lub zawodowej, także za pośrednictwem innej osoby działającej w jej imieniu lub na jej rzecz.

 

6. Przedsiębiorcą jest:
7. osoba wpisana do rejestru handlowego,
8. osoba prowadząca działalność na podstawie uprawnienia do prowadzenia działalności gospodarczej,
9. osoba prowadząca działalność na podstawie innego uprawnienia niż działalność gospodarcza, zgodnie z przepisami szczególnymi,
10. osoba fizyczna prowadząca produkcję rolną i wpisana do ewidencji zgodnie z przepisami szczególnymi.

 

II. Zamówienie i umowa sprzedaży

1. Stosunek umowny między sprzedawcą a kupującym podlega przepisom prawa obowiązującym na terytorium Republiki Słowackiej oraz umowie sprzedaży, której nieodłączną częścią jest niniejszy Regulamin.

 

2. Umowa sprzedaży zostaje zawarta poprzez wiążącą akceptację przez sprzedawcę propozycji zawarcia umowy sprzedaży złożonej przez kupującego w formie wiadomości e-mail wysłanej sprzedawcy lub w formie wypełnionego i wysłanego formularza na stronie internetowej sprzedawcy lub w formie zamówienia telefonicznego (dalej „zamówienie”).

 

3. Warunkiem ważności zamówienia jest zgodne z prawdą i kompletne wypełnienie wszystkich danych wymaganych w formularzu. Każde zamówienie musi zawierać imię i nazwisko kupującego, osobę kontaktową, adres do faktury i adres dostawy, numer telefonu, ewentualnie nazwę firmy, siedzibę, IČO, DIČ, IČ DPH (numery identyfikacyjne), dalej kod zamówieniowy towaru, liczbę sztuk, datę złożenia zamówienia, sposób płatności, sposób odbioru towaru oraz adres e-mail. Sprzedawca realizuje zamówienia w kolejności ich wpływu.

 

4. Wiążącą akceptacją zamówienia przez sprzedawcę jest telefoniczne lub e-mailowe potwierdzenie przyjęcia zamówienia, po uprzednim otrzymaniu zamówienia oraz po sprawdzeniu dostępności, terminu dostawy towaru i płatności zaliczkowej wymaganej przez kupującego. Automatycznie generowane powiadomienie o przyjęciu zamówienia do systemu elektronicznego sprzedawcy nie jest uważane za wiążącą akceptację zamówienia.

 

5. Wiążąca akceptacja zamówienia zawiera dane o nazwie i specyfikacji towaru będącego przedmiotem umowy sprzedaży, dane o cenie towaru lub innych usług, nazwę i dane miejsca dostawy towaru oraz dane o cenie, warunkach, sposobie i terminie transportu towaru do uzgodnionego miejsca dostawy, dane sprzedawcy, ewentualnie inne informacje. W przypadku stwierdzenia wyższej ceny sprzedawca ma obowiązek uzyskać od kupującego zgodę na zmianę ceny według aktualnego cennika przed potwierdzeniem zamówienia. Dopiero po udzieleniu przez kupującego zgody na zmianę ceny i następnym potwierdzeniu (akceptacji) zamówienia przez sprzedawcę stosunek umowny uważa się za zawarty. Wszystkie ceny towarów i usług oraz wszystkie opłaty w sklepie internetowym podawane są z podatkiem VAT. Automatycznie generowane powiadomienie o przyjęciu zamówienia do systemu elektronicznego sprzedawcy, które kupujący otrzymuje na swój adres e-mail bezpośrednio po wysłaniu zamówienia, nie jest uważane za wiążącą akceptację zamówienia; ma ono wyłącznie charakter informacyjny, aby powiadomić kupującego o otrzymaniu zamówienia. Na adres e-mail kupującego, w razie potrzeby, będą wysyłane wszystkie dalsze informacje dotyczące zamówienia.

 

6. Zawarcie umowy sprzedaży rodzi po stronie sprzedawcy obowiązek dostarczenia kupującemu uzgodnionego towaru i przeniesienia na niego prawa własności do tego towaru, a po stronie kupującego obowiązek zapłaty sprzedawcy ceny sprzedaży zgodnie z uzgodnionymi warunkami płatności oraz odbioru dostarczonego towaru.

 

7. Kupujący ma prawo anulować zamówienie bez opłat wyłącznie w dniu wysłania przez sprzedawcę wiążącej akceptacji zamówienia i tylko w przypadku, gdy towar nie został jeszcze zafakturowany. Zamówienie można anulować wyłącznie w formie pisemnej (e-mailem lub pocztą). Potwierdzenie anulowania zamówienia sprzedawca przekaże kupującemu w formie pisemnej (e-mailem lub pocztą). W przypadku anulowania zamówienia sprzedawca nie nalicza kupującemu żadnych opłat związanych z anulowaniem. Jeżeli kupujący zapłacił sprzedawcy cenę sprzedaży lub jej część przed anulowaniem zamówienia, sprzedawca zwróci już zapłaconą cenę lub jej część w terminie 14 dni od anulowania zamówienia przelewem na rachunek bankowy kupującego, o ile strony nie uzgodnią innego sposobu zwrotu.

 

 

III. Prawa i obowiązki stron umowy

 

1. Sprzedawca jest zobowiązany na podstawie wiążącej akceptacji zamówienia dostarczyć kupującemu towar w uzgodnionej ilości, jakości i terminie oraz zapakować go lub przygotować do transportu w sposób niezbędny do jego zachowania i ochrony, a także zapewnić, aby dostarczony towar spełniał podane właściwości i obowiązujące przepisy prawa Republiki Słowackiej. Sprzedawca jest ponadto zobowiązany przekazać najpóźniej wraz z towarem, w formie pisemnej lub elektronicznej, wszystkie dokumenty niezbędne do odbioru i użytkowania towaru. Sprzedawca ma prawo do prawidłowej i terminowej zapłaty ceny sprzedaży przez kupującego za dostarczony towar.

 

2. Jeżeli z powodu wyczerpania zapasów lub niedostępności towaru sprzedawca nie jest w stanie dostarczyć towaru kupującemu w terminie uzgodnionym w umowie sprzedaży lub określonym w niniejszym Regulaminie albo za uzgodnioną cenę, sprzedawca jest zobowiązany zaproponować kupującemu świadczenie zastępcze lub możliwość odstąpienia od umowy sprzedaży (anulowania zamówienia). Kupujący może odstąpić od umowy sprzedaży lub anulować zamówienie, wysyłając e-mail lub pismo pocztą. Jeżeli kupujący zapłacił już cenę sprzedaży lub jej część, sprzedawca zwróci zapłaconą cenę lub jej część w terminie 14 dni od dnia doręczenia e-maila lub pisma o odstąpieniu od umowy sprzedaży, względnie anulowaniu zamówienia, na wskazany przez kupującego rachunek, o ile strony nie uzgodnią inaczej. Jeżeli kupujący w rozsądnym terminie nie przyjmie świadczenia zastępczego proponowanego przez sprzedawcę ani nie odstąpi od umowy sprzedaży, sprzedawca jest uprawniony do odstąpienia od umowy sprzedaży, a jeżeli kupujący zapłacił już cenę sprzedaży lub jej część, sprzedawca jest zobowiązany zwrócić zapłaconą cenę lub jej część w terminie 14 dni od dnia doręczenia kupującemu odstąpienia od umowy sprzedaży.

 

3. Sprzedawca ma prawo zweryfikować tożsamość kupującego lub osoby upoważnionej do odbioru towaru przy odbiorze osobistym w swoich punktach sprzedaży, w przypadkach gdy dostawa towaru jest opłacana przez kupującego z góry kartą lub przelewem bankowym.

 

4. Kupujący jest zobowiązany odebrać zakupiony lub zamówiony towar, zapłacić sprzedawcy uzgodnioną cenę sprzedaży w uzgodnionym terminie płatności wraz z kosztami dostawy towaru. Kupujący jest zobowiązany potwierdzić odbiór towaru na dokumencie dostawy własnym podpisem lub podpisem osoby przez siebie upoważnionej.

 

5. Kupujący ma prawo do dostawy w ilości, jakości, terminie i miejscu uzgodnionym przez strony w wiążącej akceptacji zamówienia.

 

IV. Cena sprzedaży i warunki płatności

1. Sprzedawca jest podatnikiem podatku od towarów i usług (dalej „VAT”).

 

2. Cena sprzedaży towaru podana jest bezpośrednio w sklepie internetowym https://www.nikostorty.sk/ przy każdym konkretnym towarze, w walucie wskazanej dla danej wersji językowej sklepu.

 

3. Sprzedawca oferuje kupującemu następujące sposoby zapłaty ceny sprzedaży:

 

• Płatność kartą online – ShoptetPay
• Google Pay
• Przelew bankowy
• Za pobraniem

4. Do ceny sprzedaży towaru zostaną doliczone koszty dostawy, jeżeli kupujący wybierze dostawę kurierem pod wskazany adres, a nie odbiór osobisty. Cena końcowa wraz z kosztami dostawy jest podawana w formularzu zamówienia bezpośrednio przed jego wysłaniem. Cenę tę można zmienić wyłącznie na podstawie wzajemnego porozumienia sprzedawcy i kupującego.

 

5. Cenę towaru wraz z kosztami dostawy kupujący opłaca na podstawie informacji o płatności przesłanych mu przez sprzedawcę e-mailem. Informacje o płatności stanowią część potwierdzenia akceptacji zamówienia. Uważa się je za doręczone kupującemu z dniem ich wysłania na adres e-mail podany przez kupującego w zamówieniu. Nie dotyczy to sytuacji, gdy kupujący wybierze płatność za pobraniem.

 

6. Po zapłacie ceny towaru wraz z kosztami dostawy sprzedawca wystawi kupującemu fakturę wraz z potwierdzeniem zapłaty, przy czym każda faktura wystawiona przez sprzedawcę będzie zawierać elementy prawidłowego dokumentu księgowego wraz z wyszczególnieniem poszczególnych pozycji towaru oraz sposobu ich dostawy.

 

7. Sprzedawca jest zobowiązany w każdym ogłoszeniu o obniżeniu ceny towaru podać poprzednią cenę towaru. Poprzednią ceną towaru jest najniższa cena, za którą sprzedawca sprzedawał lub oferował towar w okresie 30 dni przed obniżeniem ceny.

 

8. Ceny promocyjne i oferty specjalne są wyraźnie oznaczone. Ceny promocyjne obowiązują do wyczerpania zapasów lub przez okres wskazany przy cenie promocyjnej.

 

V. Warunki dostawy

1. Towar jest sprzedawany zgodnie ze zdjęciami poglądowymi sprzedawcy umieszczonymi w sklepie internetowym https://www.nikostorty.sk/. Torty serowe i deski serów mają termin przydatności do spożycia 7–10 dni, pozostałe wyroby serowe mają termin przydatności 21 dni.

 

2. Sprzedawca jest zobowiązany zrealizować zamówienie kupującego i dostarczyć mu towar w terminie wskazanym w wiążącej akceptacji zamówienia. Kupujący jest zobowiązany odebrać towar w miejscu wskazanym w akceptacji zamówienia. Jeżeli grozi opóźnienie dostawy towaru wskutek nieprzewidzianych okoliczności niezawinionych przez sprzedawcę lub upoważnioną przez niego osobę (np. zdarzenia losowe, niedotrzymanie terminu dostawy przez producenta lub dostawcę zagranicznego, opóźnienie lub awaria transportu itp.), sprzedawca jest zobowiązany niezwłocznie poinformować o tym kupującego w formie pisemnej (e-mailem lub pocztą) i uzgodnić z nim zastępczy (wydłużony) termin dostawy. Jeżeli kupujący nie zgadza się z tym zastępczym (wydłużonym) terminem, może odstąpić od umowy sprzedaży, o czym informuje sprzedawcę pisemnie (e-mailem lub pocztą).

 

3. Jeżeli kupujący, bez uprzedniego pisemnego odstąpienia od umowy, nie odbierze towaru w dniu uzgodnionym w umowie sprzedaży, sprzedawcy przysługuje roszczenie o naprawienie powstałej szkody w wysokości 50 % ceny, jednak nie mniej niż równowartość 15 EUR.

 

4. Prezentacja towaru w sklepie internetowym prowadzonym przez sprzedawcę ma charakter wyłącznie poglądowy. Odwzorowanie odcieni kolorów zależy między innymi od jakości używanego monitora lub innego urządzenia.

 

5. Kupujący jest uprawniony przy odbiorze produktu (osobistym i nieosobistym) sprawdzić kompletność opakowania. W przypadku stwierdzenia niekompletności towaru należy przesłać zdjęcia zawartości paczki na adres info@nikos.sk najpóźniej w ciągu 24 godzin od odbioru towaru.

 

6. Miejscem dostawy towaru jest miejsce wskazane w wiążącej akceptacji zamówienia przez sprzedawcę, o ile strony nie uzgodnią w umowie sprzedaży inaczej. Towar zostanie dostarczony w możliwie najkrótszym czasie. Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć kupującemu towar w terminie 30 dni od dnia zawarcia umowy sprzedaży. Jeżeli sprzedawca nie jest w stanie dostarczyć kupującemu całego zamówionego towaru w uzgodnionym terminie, powiadomi o tym kupującego w możliwie najkrótszym czasie i poinformuje go o przewidywanym terminie dostawy zamówionego towaru albo zaproponuje dostawę towaru zastępczego. Jeżeli sprzedawca nie dostarczy rzeczy również w tym dodatkowym rozsądnym terminie, kupujący jest uprawniony do odstąpienia od umowy, a sprzedawca jest zobowiązany zwrócić kupującemu zapłaconą część ceny sprzedaży w terminie 14 dni od doręczenia odstąpienia od umowy sprzedaży, przelewem na rachunek bankowy wskazany przez kupującego.

 

7. Sprzedawca dostarcza towar w następujący sposób:

 

• kurierem pod adres wskazany przez kupującego, lub
• odbiór osobisty (0,00 €):
• Kysucké Nové Mesto, Vajanského 221, 024 01 (dom usług)
• Čadca, Slobody 2917/4B (obok Tesco)
• Makov 141, 023 56 (główne skrzyżowanie)
• Korňa 873, 023 01, Vyšná Korňa

 

8. Kupujący otrzyma od sprzedawcy e-mail informujący o dniu przekazania towaru przewoźnikowi. Sprzedawca nie odpowiada za opóźnioną dostawę towaru spowodowaną nieprawidłowo lub niekompletnie podanym przez kupującego adresem dostawy.

 

9. Jeżeli sprzedawca dostarczy towar kupującemu do miejsca określonego w umowie sprzedaży, kupujący jest zobowiązany odebrać towar osobiście lub zapewnić, aby towar odebrała osoba przez niego upoważniona na wypadek jego nieobecności, oraz podpisać protokół doręczenia i przekazania towaru. Jeżeli konieczne będzie powtórzenie dostawy z powodu nieobecności kupującego w miejscu określonym w umowie sprzedaży, wszystkie powstałe z tego tytułu koszty ponosi kupujący, w szczególności koszty ponownej dostawy towaru do miejsca przeznaczenia oraz opłatę za przechowanie w wysokości wskazanej w art. V ust. 3 niniejszego Regulaminu. Dostawa towaru jest zrealizowana przez jego przekazanie kupującemu, przekazanie towaru do transportu pierwszemu przewoźnikowi albo przez odmowę odbioru towaru, którą przewoźnik odnotowuje w protokole doręczenia i przekazania towaru.

 

10. Prawo własności towaru przechodzi na kupującego z chwilą dostawy towaru, pod warunkiem zawieszającym zapłaty pełnej ceny sprzedaży.

 

11. Kupujący jest zobowiązany sprawdzić przesyłkę, tj. towar oraz jego opakowanie, niezwłocznie po doręczeniu. Jeżeli kupujący stwierdzi, że towar lub jego opakowanie jest uszkodzone mechanicznie, jest zobowiązany zgłosić to przewoźnikowi i w jego obecności sprawdzić stan towaru. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia towaru kupujący jest zobowiązany sporządzić protokół określający zakres i charakter uszkodzenia, którego prawidłowość potwierdzi nasz pracownik – dostawca. Na podstawie tak sporządzonego protokołu doręczonego sprzedawcy sprzedawca może następnie usunąć wadę towaru, udzielić rabatu na towar lub, w przypadku wad nieusuwalnych, dostarczyć kupującemu nowy towar.

 

12. Obowiązek sprzedawcy dostarczenia zamówionego towaru jest spełniony z chwilą przekazania go kupującemu w uzgodnionym miejscu spełnienia świadczenia albo z chwilą przekazania do transportu przewoźnikowi do miejsca przeznaczenia. Obowiązek dostawy towaru uważa się za spełniony również w przypadku, gdy kupujący nie odbierze towaru w uzgodnionym czasie i miejscu lub odmówi jego odbioru. Jeżeli kupujący nie odbierze towaru i zostanie on zwrócony sprzedawcy, sprzedawca ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży i żądać od kupującego kosztów związanych ze zwrotem towaru, tj. kosztów dostawy towaru oraz jego ponownego odesłania.

 

13. Czas dostawy jest podany przy poszczególnych towarach i zależy od dostępności towaru u sprzedawcy.

 

14. Faktura służy również jako karta gwarancyjna, jeżeli wraz z towarem nie została dostarczona karta gwarancyjna producenta.

 

15. Niebezpieczeństwo szkody na towarze przechodzi na kupującego z chwilą odbioru towaru od sprzedawcy, a jeżeli kupujący nie odbierze go w terminie – z chwilą, w której sprzedawca umożliwił mu dysponowanie towarem, a kupujący towaru nie odebrał.

 

 

VI. Warunki odstąpienia od umowy

 

1. Jeżeli sprzedawca nie może spełnić swoich obowiązków wynikających z umowy sprzedaży z powodu wyczerpania zapasów, niedostępności towaru lub z powodu siły wyższej, albo jeżeli nawet przy dołożeniu wszelkich starań, których można od niego słusznie wymagać, nie jest w stanie dostarczyć towaru kupującemu w terminie określonym w niniejszym Regulaminie lub w cenie podanej w zamówieniu, sprzedawca jest zobowiązany niezwłocznie poinformować o tym kupującego i jednocześnie zaproponować mu świadczenie zastępcze lub możliwość odstąpienia od umowy sprzedaży (anulowania zamówienia). Jeżeli kupujący odstąpi od umowy sprzedaży z przyczyn wskazanych w niniejszym punkcie, sprzedawca jest zobowiązany zwrócić kupującemu zapłaconą cenę sprzedaży za towar uzgodniony w umowie sprzedaży w terminie 14 dni od zawiadomienia o odstąpieniu od umowy, przelewem na rachunek wskazany przez kupującego.

 

2. Do odstąpienia kupującego od umowy nie stosuje się przepisów § 19 i 20 ustawy o ochronie konsumenta, ponieważ przedmiotem dostawy jest towar ulegający szybkiemu pogorszeniu jakości lub zepsuciu. Oznacza to, że w odniesieniu do świeżych wyrobów serowych konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny.

 

3. Jeżeli sprzedawca nie dostarczy towaru w terminie, kupujący może odstąpić od umowy, jeżeli:

 

1. sprzedawca odmówił dostarczenia towaru,
2. terminowa dostawa była szczególnie istotna ze względu na wszystkie okoliczności zawarcia umowy, albo
3. kupujący przed zawarciem umowy poinformował sprzedawcę, że terminowa dostawa jest szczególnie istotna.

 

W takim przypadku sprzedawca zwróci kupującemu bez zbędnej zwłoki, w terminie 14 dni, wszystko, co od niego otrzymał na podstawie umowy.

4. Konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w formie pisemnej lub w formie zapisu na innym trwałym nośniku, w którym zostanie sformułowane oświadczenie konsumenta wyrażające jego wolę odstąpienia od umowy (dalej „oświadczenie o odstąpieniu od umowy”). Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego załącznik do niniejszego Regulaminu. Odstąpienie od umowy musi zawierać elementy wskazane w formularzu odstąpienia od umowy.

 

5. Sprzedawca jest zobowiązany niezwłocznie po doręczeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy przekazać konsumentowi potwierdzenie jego otrzymania.
6. Sprzedawca jest zobowiązany w terminie 14 dni od dnia doręczenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy zwrócić kupującemu wszystkie płatności, które od niego otrzymał na podstawie umowy lub w związku z nią albo z umową dodatkową, w tym koszty dostawy.
7. Postanowienia art. VI niniejszego Regulaminu, z wyjątkiem ustępu 1, nie mają zastosowania do podmiotów niespełniających definicji konsumenta wskazanej w art. I niniejszego Regulaminu.

 

8. Kupujący będący przedsiębiorcą nie jest uprawniony do odstąpienia od umowy, o ile ustawa lub umowa nie stanowią inaczej.

 

VII. Recenzje przy produktach i bony podarunkowe

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do niepublikowania przy produktach recenzji, które zawierają niestosowne wyrażenia, są nieprawdziwe, nie dotyczą danego produktu, odsyłają do stron zewnętrznych lub w jakikolwiek inny sposób szkodzą dobremu imieniu sprzedawcy.
2. Bony podarunkowe (certyfikaty) wystawione przez sprzedawcę można wykorzystać na zakup towaru na stronie sklepu internetowego sprzedawcy. O ile nie wskazano inaczej, bon podarunkowy można wykorzystać wyłącznie na zakup towaru, nie obejmuje on usług, kosztów przesyłki ani innych opłat.

 

3. Wartość bonu podarunkowego jest podana na każdym bonie jako kwota z VAT, przy czym bon działa jako rabat od łącznej kwoty zamówionego towaru z VAT. Bon podarunkowy można wykorzystać wyłącznie w całej wartości, w ramach jednego zakupu; nie można go realizować częściowo. Różnicę do zapłaty za zakup towaru należy uregulować w formie pieniężnej, nadpłata nie podlega zwrotowi.
4. Bonu podarunkowego nie można wymienić na gotówkę. Jeżeli kupującemu przysługuje prawo odstąpienia od umowy sprzedaży za towar, za który kupujący zapłacił bonem podarunkowym, kupującemu przysługuje zwrot ceny sprzedaży w formie bonu podarunkowego (przez wysłanie bonu na adres wskazany przez kupującego).

 

VIII. Procedura reklamacyjna

 

1. Procedura reklamacyjna dotyczy towaru zakupionego przez kupującego od sprzedawcy w formie handlu elektronicznego na stronie sklepu internetowego sprzedawcy.

 

2. Dostarczony towar musi mieć właściwości jakościowe uzgodnione w umowie sprzedaży, określone odpowiednimi przepisami prawa i normami, ewentualnie właściwości zwyczajowe.

 

3. Kupujący ma prawo skorzystać u sprzedawcy z rękojmi wyłącznie w odniesieniu do towaru, który wykazuje wady zawinione przez producenta, dostawcę lub sprzedawcę, jest objęty rękojmią i został zakupiony u sprzedawcy.

 

4. Postępowanie reklamacyjne dotyczące towaru, który obiektywnie można doręczyć sprzedawcy, rozpoczyna się w dniu, w którym spełnione zostaną wszystkie poniższe warunki:

 

1. doręczenie reklamacji (pisemnie, e-mailem) przez kupującego sprzedawcy,
2. doręczenie reklamowanego towaru przez kupującego sprzedawcy.

 

5. Postępowanie reklamacyjne dotyczące towaru, którego obiektywnie nie można doręczyć sprzedawcy, rozpoczyna się w dniu, w którym spełnione zostaną wszystkie poniższe warunki:
   1. doręczenie reklamacji (pisemnie, e-mailem) przez kupującego sprzedawcy,
   2. dokonanie oględzin reklamowanego towaru przez osobę trzecią wskazaną przez sprzedawcę, względnie przesłanie dokumentacji fotograficznej.

 

6. Rozpoczęcie postępowania reklamacyjnego jest jednocześnie dniem zgłoszenia reklamacji.

 

7. Z uwagi na to, że przedmiotem umowy sprzedaży jest towar łatwo psujący się, kupujący jest zobowiązany zgłosić sprzedawcy wady towaru bez zbędnej zwłoki, w przeciwnym razie prawo kupującego wobec sprzedawcy do rozpatrzenia reklamacji wygasa.

 

8. Sprzedawca lub osoba wskazana wyda kupującemu potwierdzenie zgłoszenia reklamacji towaru w odpowiedniej formie wybranej przez sprzedawcę, np. w formie e-maila lub w formie pisemnej, w którym ma obowiązek dokładnie określić wady towaru i pouczyć konsumenta o jego prawach wynikających z § 622 i § 623 Kodeksu cywilnego. Jeżeli reklamacja jest zgłaszana za pomocą środków porozumiewania się na odległość, sprzedawca jest zobowiązany doręczyć potwierdzenie zgłoszenia reklamacji kupującemu niezwłocznie. Jeżeli doręczenie potwierdzenia nie jest możliwe niezwłocznie, musi ono zostać doręczone bez zbędnej zwłoki, najpóźniej jednak wraz z dokumentem rozpatrzenia reklamacji. Potwierdzenia zgłoszenia reklamacji nie trzeba doręczać, jeżeli kupujący ma możliwość wykazania zgłoszenia reklamacji w inny sposób.

 

9. Kupującemu nie przysługuje rękojmia za wady, o których został poinformowany przez sprzedawcę w chwili zawierania umowy lub o których, biorąc pod uwagę okoliczności zawarcia umowy sprzedaży, musiał wiedzieć.

 

10. Prawo kupującego do skorzystania z rękojmi u sprzedawcy wygasa:

 

• jeżeli kupujący nie wykaże, że towar został zakupiony u sprzedawcy,
• wskutek niezgłoszenia wad widocznych przy odbiorze towaru,
• wskutek mechanicznego uszkodzenia towaru spowodowanego przez kupującego,
• wskutek uszkodzenia towaru przez zdarzenia nieuchronne lub nieprzewidywalne,
• wskutek uszkodzenia towaru przez przypadkowe zniszczenie lub przypadkowe pogorszenie,
• wskutek ingerencji w towar przez osobę nieuprawnioną.

 

11. Sprzedawca jest zobowiązany rozpatrzyć reklamację i zakończyć postępowanie reklamacyjne w jeden z następujących sposobów:

• wymiana towaru,
• zwrot ceny sprzedaży,
• udzielenie odpowiedniego rabatu od ceny towaru,
• pisemne wezwanie do odbioru świadczenia określonego przez sprzedawcę,
• uzasadnione odrzucenie reklamacji towaru.

 

12. Jeżeli sprzedawca odpowiada za wadę towaru, kupującemu przysługuje wobec niego prawo do:

 

1. bezpłatnego usunięcia wady przez wymianę towaru,
2. odpowiedniego rabatu od ceny sprzedaży, albo
3. odstąpienia od umowy sprzedaży.

 

13. Sprzedawca jest zobowiązany wydać kupującemu pisemny dokument o rozpatrzeniu reklamacji najpóźniej w terminie 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji. O wyniku reklamacji kupujący zostanie poinformowany bezpośrednio po zakończeniu postępowania reklamacyjnego telefonicznie lub e-mailem, a jednocześnie zostanie mu doręczony protokół reklamacyjny wraz z towarem.

 

14. Kupujący ma prawo wybrać usunięcie wady przez wymianę rzeczy. W przypadku wymiany towaru na nowy kupujący otrzyma dokument, na którym wskazany będzie wymieniony towar, a ewentualne kolejne reklamacje zgłaszane są na podstawie pierwotnego dokumentu dostawy i tego dokumentu reklamacyjnego. W przypadku wymiany towaru na nowy okres rękojmi biegnie od nowa od odbioru nowego towaru, ale wyłącznie w odniesieniu do nowego towaru.

 

15. Sprzedawca wymienia rzecz bezpłatnie, na własny koszt i bez powodowania poważnych niedogodności dla kupującego. W tym celu kupujący przekaże lub udostępni towar sprzedawcy, przy czym koszty odbioru rzeczy ponosi sprzedawca.

 

16. Sprzedawca dostarczy wymienioną rzecz kupującemu na własny koszt w taki sam lub podobny sposób, w jaki kupujący dostarczył mu rzecz wadliwą, o ile strony nie uzgodniły inaczej.

 

17. Kupujący ma prawo do odpowiedniego rabatu od ceny sprzedaży lub może odstąpić od umowy sprzedaży, jeżeli:

 

1. sprzedawca nie wymienił rzeczy,
2. wada ma tak poważny charakter, że uzasadnia natychmiastowy rabat od ceny sprzedaży lub odstąpienie od umowy sprzedaży, albo
3. sprzedawca oświadczył lub z okoliczności wynika, że nie usunie wady w rozsądnym terminie lub bez powodowania poważnych niedogodności dla kupującego.

 

18. Rabat od ceny sprzedaży musi być odpowiedni do różnicy wartości sprzedanej rzeczy i wartości, jaką rzecz miałaby, gdyby była wolna od wad.

 

19. Kupujący nie może odstąpić od umowy, jeżeli przyczynił się do powstania wady lub jeżeli wada jest nieistotna. Kupujący po odstąpieniu od umowy lub jej części zwraca rzecz sprzedawcy na koszt sprzedawcy. Sprzedawca po odstąpieniu od umowy zwraca kupującemu cenę sprzedaży najpóźniej w terminie 14 dni od dnia zwrotu towaru sprzedawcy lub od wykazania, że kupujący odesłał rzecz sprzedawcy, w zależności od tego, który z tych momentów nastąpi wcześniej.

 

20. Rozpatrzenie reklamacji dotyczy wyłącznie wad wskazanych w zgłoszeniu reklamacyjnym (pisemnym, e-mailowym).

 

21. Sprzedawca rozstrzyga o reklamacji niezwłocznie, w skomplikowanych przypadkach w ciągu 3 dni roboczych. W uzasadnionych przypadkach, zwłaszcza gdy wymagana jest złożona ocena techniczna stanu produktu, najpóźniej w terminie 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji, o ile z konsumentem nie uzgodniono dłuższego terminu. Po upływie tego terminu konsument ma prawo odstąpić od umowy albo ma prawo do wymiany produktu na nowy.

 

22. Jeżeli sprzedawca odmówi odpowiedzialności za wady, przyczyny odmowy poda kupującemu na piśmie.

 

23. Jeżeli kupujący będący konsumentem nie jest zadowolony ze sposobu rozpatrzenia reklamacji przez sprzedawcę lub uważa, że sprzedawca naruszył jego prawa, może zwrócić się do sprzedawcy z wnioskiem o naprawienie sytuacji. Jeżeli sprzedawca odpowie na wniosek odmownie lub nie odpowie na niego w terminie 30 dni od dnia jego wysłania, konsument ma prawo złożyć wniosek o wszczęcie alternatywnego rozwiązywania sporów zgodnie z § 12 ustawy nr 391/2015 Dz. U. RS o alternatywnym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwym podmiotem do alternatywnego rozwiązywania sporów konsumenckich ze sprzedawcą jest Słowacka Inspekcja Handlowa (Slovenská obchodná inšpekcia), http://www.soi.sk, lub inna właściwa uprawniona osoba prawna wpisana na listę podmiotów alternatywnego rozwiązywania sporów prowadzoną przez Ministerstwo Gospodarki Republiki Słowackiej (lista jest dostępna na stronie http://www.mhsr.sk); konsument ma prawo wyboru podmiotu, do którego się zwróci. Konsument może również skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów dostępnej na stronie http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Konsument mający miejsce zwykłego pobytu w Polsce może ponadto skorzystać z pomocy właściwych krajowych instytucji ochrony konsumentów.

 

24. Postanowienia niniejszej procedury reklamacyjnej nie mają zastosowania do podmiotów niebędących konsumentami. Definicja konsumenta jest zawarta w części „Postanowienia ogólne” niniejszego Regulaminu. Kupujący potwierdza, że zapoznał się w pełni z niniejszą procedurą reklamacyjną.

 

IX. Postanowienia końcowe

 

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany i uzupełniania niniejszego Regulaminu oraz warunków reklamacji także bez uprzedniego powiadomienia kupującego. W przypadku zmiany Regulaminu lub warunków reklamacji cały proces zakupu podlega temu Regulaminowi, który obowiązywał w chwili wysłania zamówienia przez kupującego; jest on dostępny na stronie internetowej sprzedawcy.
2. Jeżeli umowa sprzedaży zawarta jest w formie pisemnej, każda jej zmiana wymaga formy pisemnej.
3. Do stosunków nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się odpowiednie przepisy ustawy nr 40/1964 Dz. U. Kodeks cywilny, ustawy nr 22/2004 Dz. U. RS o handlu elektronicznym oraz o zmianie i uzupełnieniu ustawy nr 128/2002 Dz. U. RS o kontroli państwowej rynku wewnętrznego w sprawach ochrony konsumenta, z późniejszymi zmianami, ustawy nr 18/2018 Dz. U. RS o ochronie danych osobowych z późniejszymi zmianami oraz ustawy nr 108/2024 Dz. U. RS o ochronie konsumenta i o zmianie i uzupełnieniu niektórych ustaw. Do stosunków powstałych między sprzedawcą a kupującym będącym spółką handlową lub osobą fizyczną – przedsiębiorcą stosuje się odpowiednio niniejszy Regulamin, o ile odpowiednie przepisy Kodeksu handlowego nie stanowią inaczej.
4. Strony umowy uzgodniły, że komunikacja między nimi będzie odbywać się przede wszystkim w formie wiadomości e-mail, względnie za pośrednictwem przesyłek listowych, ewentualnie telefonicznie.
5. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie wobec kupującego z chwilą zawarcia umowy sprzedaży.
6. W przypadku zawarcia z kupującym innej umowy na innych warunkach, warunki wskazane w umowie mają pierwszeństwo przed niniejszym Regulaminem.
7. Kupujący, wysyłając zamówienie, potwierdza, że zapoznał się z niniejszym Regulaminem i w pełni go akceptuje.

 

Załącznik – formularz odstąpienia od umowy