VOP

Všeobecné obchodné podmienky

 

Všeobecná ustanovenia

 

Obchodník

Obchodné meno:                           NIKOS, s.r.o.

IČO:                                                  36 369 381

Sídlo:                                                Hlinené 183, 023 54 Turzovka

Zapísaný v:                                      Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel: Sro, vložka číslo: 10132/L

E-mail:                                             info@nikos.sk

Telefónne číslo:                             041/4356 207, +421 918 666 306

 

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej tiež ako „VOP“) sa vzťahujú na nákup v internetovom obchode obchodníka, ktorý je prevádzkovaný na webovej adrese https://www.nikostorty.sk (ďalej tiež ako „e- shop“ alebo „elektronický obchod“).

 

2. Tieto obchodné podmienky špecifikujú práva a povinnosti zmluvných strán, t. j. predávajúceho a kupujúceho a tvoria neoddeliteľnú súčasť kúpnej zmluvy.

 

3. Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú vzťahy medzi zmluvnými stranami kúpnej zmluvy, kde na jednej strane vystupuje právnická osoba vystupujúca pod obchodným menom NIKOS, s.r.o., IČO: 36 369 381, so sídlom Hlinené 183, 023 54 Turzovka, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel: Sro, vložka číslo: 10132/L ako predávajúci (ďalej tiež ako „obchodník“ alebo „NIKOS, s.r.o.“) a na druhej strane vystupuje kupujúci, ktorý môže byť aj spotrebiteľom. Ďalšie doplňujúce informácie ako aj presná špecifikácia tovaru, ktorý predávajúci ponúka a jeho vlastnosti sú uvedené na webovej adrese https://www.nikostorty.sk/.

 

4. Orgánom dozoru je Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie pre Žilinský kraj, Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1, Odbor výkonu dohľadu, tel. č. 048/412 49 69, 048/415 18 71.

 

5. Podávanie podnetov, sťažností, návrhov a žiadostí na Slovenskú obchodnú inšpekciu možno realizovať prostredníctvom webovej adresy https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti.soi .

 

6. V prípade, že obchodník a kupujúci uzatvoria písomnú kúpnu zmluvu, v ktorej si dohodnú podmienky odchylne od týchto VOP, ustanovenia písomnej kúpnej zmluvy majú prednosť pred týmito VOP.
7. Tovar je možné prehliadať a vyberať prostredníctvom našej webovej adresy https://www.nikostorty.sk/.

 

8. Zmluvné vzťahy, na ktoré sa vzťahujú tieto VOP sa spravujú príslušnými právnymi predpismi platnými a účinnými na území Slovenskej republiky.

 

9. Pokiaľ v zmluvnom vzťahu na strane obchodníka vystupuje NIKOS, s.r.o. ako predávajúci a na strane kupujúceho vystupuje spotrebiteľ, použijú sa prednostne ustanovenia zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej ako „Zákon o ochrane spotrebiteľa“).

 

10. Právne vzťahy obchodníka s kupujúcim, ktorý je podnikateľom, neupravené týmito VOP alebo zmluvou medzi obchodníkom a týmto  kupujúcim sa riadia príslušnými ustanoveniami z. č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov a ďalšími súvisiacimi predpismi.

 

11. Kupujúci vytvorením a potvrdením vyplneného a odoslaného formulára (ďalej tiež ako „objednávka“) potvrdzuje, že sa pred uzatvorením zmluvy oboznámil s týmito VOP a že s nimi súhlasí v znení platnom a účinnom v čase vytvorenia objednávky a že týmto VOP rozumie. Súhlas so všeobecnými obchodnými podmienkami sa vzťahuje na všetky kúpne zmluvy uzatvorené na stránke e-shopu, ktorý prevádzkuje obchodník, na základe ktorej obchodník dodá tovar prezentovaný na predmetnej internetovej stránke kupujúcemu.

 

12. Kópiu VOP nadobudne kupujúci ako prílohu potvrdenia objednávky na ním zadanú e-mailovú adresu v objednávke.

 

13. Zoznam tovaru uvedený na internetovej stránke obchodníka, je katalógom bežne dodávaného tovaru, pričom obchodník nezaručuje okamžitú dostupnosť každého uvedeného tovaru. Dostupnosť tovaru bude pre kupujúceho potvrdená na základe požiadavky kupujúceho a to pri overení objednávky telefonicky alebo emailom záväznou akceptáciou objednávky.

 

14. Zobrazená kúpna cena za tovar na akejkoľvek internetovej stránke elektronického obchodu, ktorú prevádzkuje obchodník zahŕňa daň z pridanej hodnoty vo výške stanovenej platným právnym predpisom Slovenskej republiky a nezahŕňa cenu za prepravu tovaru alebo iné voliteľné služby. Všetky akcie platia do vypredania zásob, alebo do uplynutia času pokiaľ sú časovo obmedzené a pokiaľ pri konkrétnom tovare nie je uvedené inak. Pokiaľ obchodník poskytuje na vybrané produkty viacero zliav alebo výhod, tieto nie je možné kombinovať (pokiaľ nie je uvedené inak) a je na rozhodnutí kupujúceho ktorú ponúkanú zľavu alebo výhodu si pri objednávke vyberie.

 

15. Obchodník si vyhradzuje právo kedykoľvek upraviť cenu tovaru uvedenú na e-shope. Zmena ceny tovaru sa nevzťahuje na kúpne zmluvy uzatvorené pred zmenou ceny, bez ohľadu na to, či došlo alebo nedošlo k dodaniu tovaru.

 

 

 

Výklad pojmov

1. Predávajúcim sa na účely týchto VOP rozumie právnická osoba vystupujúca pod obchodným menom NIKOS, s.r.o., IČO: 36 369 381, so sídlom Hlinené 183, 023 54 Turzovka, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel: Sro, vložka číslo: 10132/L, ktorá je uvedená aj v daňovom doklade k nákupu ako predávajúci.

 

2. Kupujúcim sa na účely týchto VOP rozumie fyzická osoba, ktorá je spotrebiteľom, fyzická osoba, ktorá je podnikateľom alebo právnická osoba.

 

3. Spotrebiteľom sa rozumie fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

 

4. Spotrebiteľskou zmluvou je každá zmluva bez ohľadu na právnu formu, ktorú uzatvára obchodník so spotrebiteľom.

 

5. Obchodníkom je osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, a to aj prostredníctvom inej osoby, ktorá koná v jej mene alebo na jej účet.

 

6. Podnikateľom sa rozumie:
7. osoba zapísaná v obchodnom registri,
8. osoba, ktorá podniká na základe živnostenského oprávnenia,
9. osoba, ktorá podniká na základe iného než živnostenského oprávnenia podľa osobitných predpisov,
10. fyzická osoba, ktorá vykonáva poľnohospodársku výrobu a je zapísaná do evidencie podľa osobitného predpisu.

 

Objednávka a kúpna zmluva

1. Zmluvný vzťah medzi obchodníkom a kupujúcim sa spravuje právnymi predpismi platnými a účinnými na území Slovenskej republiky a kúpnou zmluvou, ktorej neoddeliteľnou súčasťou sú tieto VOP.

 

2. Kúpna zmluva je uzavretá záväzným akceptovaním návrhu na uzavretie kúpnej zmluvy kupujúceho predávajúcim vo forme e-mailovej správy kupujúceho zaslaného predávajúcemu a/alebo vo forme kupujúcim vyplneného a odoslaného formulára na internetovej stránke predávajúceho a/alebo vo forme telefonickej objednávky kupujúceho predávajúcemu (ďalej len „objednávka“).

 

3. Podmienkou platnosti objednávky je pravdivé a úplné vyplnenie všetkých, registračným formulárom požadovaných údajov a náležitostí. Každá objednávka musí obsahovať meno a priezvisko kupujúceho, kontaktnú osobu, fakturačnú a dodaciu adresu, telefónne číslo, prípadne obchodné meno, sídlo, IČO, DIČ, IČ DPH, ďalej objednávací kód tovaru, počet kusov, dátum vystavenia objednávky, spôsob úhrady, spôsob prevzatia tovaru, emailovú adresu. Predávajúci vybavuje objednávky v poradí, v akom prichádzajú.

 

4. Záväzným akceptovaním objednávky obchodníkom je telefonické alebo emailové potvrdenie obchodníkom kupujúcemu o akceptovaní objednávky po predchádzajúcom prijatí objednávky a po overení dostupnosti, termínu dodania tovaru a zálohovej platbe požadovaného kupujúcim. Automaticky vykonávané oznámenie o prijatí objednávky do elektronického systému predávajúceho sa nepovažuje za záväzné akceptovanie objednávky.

 

5. Záväzné akceptovanie objednávky obsahuje údaje o názve, špecifikácii tovaru, ktorého predaj je predmetom kúpnej zmluvy, ďalej údaje o cene tovaru alebo iných službách, názov a údaje o mieste, kde má byť tovar dodaný a údaje o cene, podmienkach, spôsobe a termíne prepravy tovaru do dohodnutého miesta doručenia tovaru pre kupujúceho, údaje o obchodníkovi, prípadne iné údaje. V prípade zistenia vyššej ceny má obchodník povinnosť vyžiadať od kupujúceho súhlas so zmenou ceny podľa aktuálneho cenníka pred potvrdením objednávky. Až udelením súhlasu kupujúceho so zmenou ceny a následným potvrdením (akceptovaním) objednávky zo strany obchodníka sa zmluvný vzťah považuje za uzavretý. Všetky ceny za tovar a služby a všetky poplatky v internetovom obchode sú uvádzané vrátane DPH. Automaticky vykonávané Oznámenie o prijatí objednávky do elektronického systému predávajúceho, ktoré kupujúci obdrží na svoju e-mailovú adresu ihneď po odoslaní jeho objednávky, sa nepovažuje za záväzné akceptovanie objednávky; toto Oznámenie má len informatívny charakter za účelom upovedomenia kupujúceho o obdržaní jeho objednávky. Na e-mailovú adresu kupujúceho mu budú v prípade potreby zasielané všetky ďalšie informácie ohľadom jeho objednávky.

 

6. Uzatvorením kúpnej zmluvy vzniká obchodníkovi záväzok dodať kupujúcemu dohodnutý tovar a previesť na neho vlastnícke právo k tomuto tovaru a záväzok kupujúceho zaplatiť obchodníkovi kúpnu cenu podľa dohodnutých platobných podmienok a dodaný tovar prevziať.

 

7. Kupujúci má právo zrušiť objednávku bez poplatku, a to iba v deň zaslania záväznej akceptácie objednávky obchodníkom a to v prípade, že tovar ešte nebol predávajúcim fakturovaný. Objednávku je možné stornovať iba písomnou formou (emailom alebo poštou). Potvrdenie zrušenia objednávky oznámi predávajúci kupujúcemu písomnou formou (emailom alebo poštou).  V prípade zrušenia objednávky obchodník neúčtuje kupujúcemu žiadne poplatky súvisiace so zrušením objednávky. V prípade, že kupujúci zaplatil obchodníkovi kúpnu cenu alebo jej časť v čase do zrušenia objednávky, obchodník vráti už zaplatenú kúpnu cenu alebo jej časť v lehote do 14 dní od zrušenia objednávky prevodom na bankový účet kupujúceho, pokiaľ si zmluvné strany nedohodnú iný spôsob vrátenia kúpnej ceny.

 

 

 

 

 

Práva a povinnosti zmluvných strán

 

1. Obchodník je povinný dodať na základe záväznej akceptácie objednávky kupujúcemu tovar v dohodnutom množstve, kvalite a termíne a zabaliť ho alebo vybaviť na prepravu spôsobom potrebným na jeho uchovanie a ochranu, zabezpečiť, aby dodaný tovar spĺňal uvedené vlastnosti a platné právne predpisy SR. Ďalej je obchodník povinný odovzdať najneskôr spolu s tovarom v písomnej alebo elektronickej forme všetky doklady potrebné na prevzatie a užívanie tovaru. Obchodník má právo na riadne a včasné zaplatenie kúpnej ceny od kupujúceho za dodaný tovar.

 

2. Ak z dôvodu vypredania zásob alebo nedostupnosti tovaru nie je schopný obchodník dodať tovar kupujúcemu v lehote dohodnutej v kúpnej zmluve alebo určenej týmito obchodnými podmienkami alebo za dohodnutú kúpnu cenu, je obchodník povinný ponúknuť kupujúcemu náhradné plnenie alebo možnosť pre kupujúceho odstúpiť od kúpnej zmluvy (zrušiť objednávku). Odstúpiť od kúpnej zmluvy alebo zrušiť objednávku môže kupujúci doručením e-mailu alebo poštou. V prípade, ak kupujúci už uhradil kúpnu cenu alebo jej časť, vráti obchodník už uhradenú kúpnu cenu alebo jej časť v lehote 14 dní odo dňa doručenia e-mailu alebo pošty o odstúpení od kúpnej zmluvy resp. zrušenia objednávky kupujúcemu na ním určený účet, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak. V prípade, ak kupujúci v primeranej lehote neprijme náhradné plnenie ponúkané obchodníkom ani neodstúpi od kúpnej zmluvy, je obchodník oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy a v prípade, ak kupujúci už uhradil kúpnu cenu alebo jej časť, obchodník je povinný vrátiť už uhradenú kúpnu cenu alebo jej časť v lehote 14 dní odo dňa doručenia odstúpení od kúpnej zmluvy kupujúcemu.

 

3. Obchodník má právo overiť totožnosť kupujúceho alebo osoby poverené k odberu tovaru pri osobnom odbere tovaru na svojich predajniach a to v prípadoch , kedy je dodávka tovaru kupujúcim platená vopred kartou alebo prostredníctvom bankového prevodu.

 

4. Kupujúci je povinný prevziať zakúpený alebo objednaný tovar, zaplatiť obchodníkovi dohodnutú kúpnu cenu v dohodnutej lehote splatnosti vrátane nákladov na doručenie tovaru. Kupujúci je povinný potvrdiť v dodacom liste prevzatie tovaru svojím podpisom alebo podpisom ním poverenej osoby.

 

5. Kupujúci má právo na dodanie v množstve, kvalite, termíne a mieste dohodnutom zmluvnými stranami v záväznej akceptácii objednávky.

 

Kúpna cena a platobné podmienky

1. Obchodník je platiteľom dane z pridanej hodnoty (ďalej ako „DPH“).

 

2. Kúpna cena za tovar je uvedená v eurách (€) priamo na e-shope https://www.nikostorty.sk/ pri každom konkrétnom tovare.

 

3. Obchodník ponúka kupujúcemu nasledovné spôsoby úhrady kúpnej ceny:

 

• Platba kartou online – shoptetpay
• Google pay
• Bankový prevod
• Dobierka

4. Ku kúpnej cene a tovar budú pripočítané náklady na dopravu v prípade, ak si kupujúci zvolí spôsob dopravy kuriérom na adresu a nie osobný odber. Konečná cena vrátane nákladov na dopravu je uvádzaná v objednávkovom formulári tesne pred odoslaním objednávky. Túto cenu je možné meniť iba na základe vzájomnej dohody obchodníka a kupujúceho.

 

5. Cenu za tovar vrátane nákladov dodania tovaru uhradí kupujúci na základe platobných informácií odoslaných kupujúcemu obchodníkom prostredníctvom e-mailu. Platobné informácie sú súčasťou potvrdenia o akceptácii objednávky. Platobné informácie sa považujú za doručené kupujúcemu dňom ich odoslania na e-mail uvedený kupujúcim v objednávke. Toto platí, pokiaľ si kupujúci nevyberie spôsob platby na dobierku.

 

6. Obchodník následne po úhrade ceny tovaru vrátane nákladov dodania tovaru vystaví kupujúcemu faktúru spolu s potvrdením o úhrade, pričom každá faktúra vystavená obchodníkom bude obsahovať náležitosti riadneho daňového dokladu s rozpisom jednotlivého účtovaného tovaru ako aj spôsobu ich dodania.

 

7. Obchodník je povinný v každom oznámení o znížení ceny tovaru uviesť predchádzajúcu cenu tovaru. Predchádzajúcou cenou tovaru je najnižšia cena, za ktorú obchodník predával alebo poskytoval tovar v období 30 dní pred znížením ceny tovaru.

 

8. Zvýhodnené (akčné) ceny a ponuky tovaru sú zreteľne označené. Platnosť zvýhodnených cien trvá do vypredania zásob alebo počas trvania doby uvedenej pri zvýhodnenej cene.

 

Dodacie podmienky

1. Tovar je predávaný podľa ilustračných fotografií predávajúceho umiestnených na e-shope https://www.nikostorty.sk/. Syrové torty a taniere majú dobu spotreby 7-10 dní, čo sa týka ostatných syrových výrobkov u nich je doba spotreby 21 dní.

 

2. Predávajúci je povinný splniť objednávku kupujúceho a dodať mu tovar v lehote uvedenej v záväznej akceptácii objednávky. Kupujúci je povinný prevziať tovar v mieste, ktoré je uvedené v akceptácii objednávky kupujúceho obchodníkom. V prípade, ak hrozí omeškanie dodania tovaru v dôsledku nepredvídateľných okolností nezavinených obchodníkom alebo ním poverenou osobou na dodanie tovaru (napr. živelné udalosti, nedodržanie lehoty dodávky od výrobcu, zahraničného dodávateľa, oneskorenie alebo zlyhanie dopravy a pod.), je obchodník povinný neodkladne informovať kupujúceho o tejto skutočnosti písomnou formou (emailom alebo poštou) a dohodnúť s ním náhradnú (predĺženú) lehotu dodania tovaru. Ak kupujúci nesúhlasí s touto náhradnou (predĺženou) lehotou, môže od kúpnej zmluvy odstúpiť, o čom písomne (emailom alebo poštou) informuje obchodníka.

 

3. V prípade, ak kupujúci bez predchádzajúceho písomného odstúpenia od zmluvy, tovar neprevezme v dohodnutý deň v kúpnej zmluve, vzniká obchodníkovi nárok na uplatnenie náhrady za vzniknutú škodu vo výške 50 % z ceny, minimálne však 15 EUR.

 

4. Zobrazenie tovaru v elektronickom obchode, ktorý prevádzkuje obchodník je len ilustračné. Zobrazenie farebných odtieňov je okrem iného závislé aj na kvalite používaného monitora, resp. iného používaného zariadenia.

 

5. Kupujúci je oprávnený pri prevzatí výrobku (osobnom aj neosobnom) skontrolovať kompletnosť balenia. V prípade zistenia nekompletnosti tovaru je potrebné zaslať fotografie obsahu balíka na email info@nikos.sk najneskôr do 24 hodín od prevzatia tovaru.

 

6. Miestom dodania tovaru je miesto uvedené v záväznej akceptácii objednávky obchodníkom, ak sa zmluvné strany nedohodnú v kúpnej zmluve inak. Tovar bude doručený v čo možno najkratšom čase. Obchodník sa zaväzuje dodať kupujúcemu tovar v lehote 30 dní odo dňa uzatvorenia kúpnej zmluvy. V prípade, že obchodník nie je schopný dodať kupujúcemu všetok objednaný tovar v dohodnutom termíne, upovedomí o tejto situácií v čo najkratšom čase kupujúceho a oznámi mu predpokladaný termín dodania objednaného tovaru alebo mu navrhne dodanie náhradného tovaru. Ak obchodník nedodá vec ani v tejto dodatočnej primeranej lehote, kupujúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy a predávajúci je povinný vrátiť kupujúcemu už zaplatenú časť kúpnej ceny v lehote 14 dní od doručenia odstúpenia od kúpnej zmluvy bezhotovostným prevodom na bankový účet kupujúceho určený kupujúcim.

 

7. Obchodník dodáva tovar nasledovnými spôsobmi:

 

• Kuriérom na adresu uvedenú kupujúcim alebo
• Osobný odber (0,00 €):
• Kysucké Nové Mesto, Vajanského 221, 024 01 (dom služieb)
• Čadca, Slobody 2917/4B (vedľa Tesca
• Makov 141, 023 56 (hlavná križovatka)
• Korňa 873, 023 01, Vyšná Korňa

 

8. Kupujúci obdrží od obchodníka e-mail, v ktorom mu oznámi deň, kedy bol tovar zo strany obchodníka prepravcovi odovzdaný na prepravu. Obchodník nezodpovedá za oneskorenú dodávku tovaru spôsobenú nesprávne a/alebo neúplne vyplnenou dodacou adresou zo strany kupujúceho.

 

9. V prípade, ak obchodník dopraví tovar kupujúcemu na miesto určené v kúpnej zmluve kupujúcim, kupujúci je povinný prevziať tovar osobne alebo zabezpečiť, aby tovar prevzala osoba, ktorú splnomocní pre prípad svojej neprítomnosti na prevzatie tovaru uvedeného v kúpnej zmluve a podpísať protokol o doručení a odovzdaní tovaru. Ak bude potrebné dodávku tovaru opakovať z dôvodu neprítomnosti kupujúceho na mieste určenom v kúpnej zmluve, všetky náklady s tým vzniknuté hradí kupujúci, a to najmä opakované dodanie tovaru na miesto určenia v kúpnej zmluve a skladné vo výške uvedenej v čl. V. ods. 3. týchto všeobecných obchodných podmienok. Dodanie tovaru je uskutočnené jeho odovzdaním kupujúcemu alebo odovzdaním tovaru na prepravu prvému prepravcovi alebo odmietnutím prevzatia tovaru, ktoré dopravca vyznačí v protokole o doručení a odovzdaní tovaru.

 

10. Vlastnícke právo na tovar prechádza na kupujúceho dodaním tovaru pod odkladacou podmienkou zaplatenia kúpnej sumy v plnej výške.

 

11. Kupujúci je povinný skontrolovať zásielku, teda tovar, ako aj jeho obal hneď po doručení. V prípade, že kupujúci zistí, že tovar alebo obal tovaru je mechanicky poškodený, je povinný túto skutočnosť oznámiť dopravcovi a za jeho prítomnosti skontrolovať stav tovaru. V prípade zistenia poškodenia tovaru je povinný kupujúci vyhotoviť záznam o rozsahu a povahe poškodenia tovaru, ktorého správnosť potvrdí náš zamestnanec - rozvozca. Na základe takto vyhotoveného záznamu doručeného obchodníkovi môže následne obchodník poskytnúť odstránenie vady tovaru, zľavu na tovar alebo v prípade neodstrániteľných vád tovaru dodať kupujúcemu nový tovar.

 

12. Povinnosť obchodníka dodať objednaný tovar je splnená jeho odovzdaním kupujúcemu v dohodnutom mieste plnenia alebo okamihom odovzdania na prepravu dopravcovi na miesto určenia. Povinnosť dodať tovar sa považuje za splnenú aj v prípade, ak kupujúci neprevezme tovar v dohodnutom čase a na dohodnutom mieste, resp. tovar odmietne prevziať. V prípade, ak si kupujúci tovar neprevezme a tento je vrátený obchodníkovi, má obchodník právo od kúpnej zmluvy odstúpiť a od kupujúceho požadovať náklady spojené s vrátením tovaru, t. j. náklady spojené s dodaním tovaru a jeho následným spätným zaslaním.

 

13. Doba dodania je uvedená pri jednotlivom tovare a závisí od dostupnosti tovaru u obchodníka.

 

14. Faktúra slúži aj ako záručný list, keď spolu s tovarom nie je dodaný záručný list výrobcu.

 

15. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho v čase, keď prevezme tovar od obchodníka alebo keď tak neurobí včas, tak v čase, keď mu obchodník umožní nakladať s tovarom a kupujúci tovar neprevezme.

 

 

 

 

Podmienky odstúpenia od zmluvy

 

1. Ak obchodník nemôže splniť svoje povinnosti vyplývajúce mu z kúpnej zmluvy z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru alebo z dôvodov vyššej moci alebo ak ani pri vynaložení všetkého úsilia, ktoré možno od neho spravodlivo požadovať nie je schopný dodať tovar kupujúcemu v lehote určenej týmito obchodnými podmienkami alebo v cene, ktorá je uvedená v objednávke, obchodník je povinný o tejto skutočnosti okamžite informovať kupujúceho a zároveň je povinný ponúknuť kupujúcemu náhradné plnenie alebo možnosť pre kupujúceho odstúpiť od kúpnej zmluvy (stornovať objednávku). V prípade, ak kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy z dôvodov uvedených v tomto bode týchto obchodných podmienok, je obchodník povinný vrátiť kupujúcemu už zaplatenú kúpnu cenu za tovar dohodnutý v kúpnej zmluve v lehote 14 dní od oznámenia o odstúpení od zmluvy prevodom na účet určený kupujúcim.

 

2. Na odstúpenie kupujúceho od zmluvy sa neaplikujú ust. § 19 a 20 Zákona o ochrane spotrebiteľa, nakoľko ide o dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze.

 

3. Ak obchodník nedodá tovar včas, kupujúci môže od zmluvy odstúpiť, ak

 

1. obchodník odmietol tovar dodať,
2. včasné dodanie bolo mimoriadne dôležité vzhľadom na všetky okolnosti uzavretia zmluvy, alebo
3. kupujúci pred uzavretím zmluvy obchodníka oboznámil, že včasné dodanie je mimoriadne dôležité.

 

V tomto prípade obchodník vráti kupujúcemu bez zbytočného odkladu všetko, čo od jeho na základe zmluvy dostal.

4. Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy v listinnej podobe alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom médiu, kde bude formulované vyhlásenie spotrebiteľa, ktoré vyjadruje vôľu spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy (ďalej len „oznámenie o odstúpení od zmluvy“). Spotrebiteľ môže použiť formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý tvorí prílohu týchto VOP. Odstúpenie od zmluvy musí obsahovať náležitosti uvedené vo formulári na odstúpenie od zmluvy, ktorý tvorí prílohu týchto VOP.

 

5. Obchodník je povinný bezodkladne po doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy poskytnúť spotrebiteľovi potvrdenie o jeho doručení.
6. Obchodník je povinný do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátiť kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal na základe alebo v súvislosti so zmluvou alebo s doplnkovou zmluvou vrátane nákladov na dopravu.
7. Ustanovenia čl. VI. týchto VOP, okrem odseku 1., neplatia pre subjekty, ktoré nespĺňajúce definíciu spotrebiteľa uvedenú v čl. I. týchto VOP. 

 

8. Kupujúci, ktorý je podnikateľom nie je oprávnený odstúpiť od zmluvy, pokiaľ zákon alebo zmluva neustanovujú inak.

 

Recenzie pri výrobkoch a darčekové poukážky

1. Obchodník si vyhradzuje právo nezverejniť pri výrobkoch recenzie, ktoré obsahujú nevhodné výrazy, sú nepravdivé, nesúvisia s daným produktom, odkazujú na externé stránky alebo akýmkoľvek iným spôsobom poškodzujú meno obchodníka.
2. Darčekové poukážky (certifikáty) vystavené obchodníkom je možné uplatniť na nákup tovaru na internetovej stránke elektronického obchodu predávajúceho. Ak nie je uvedené inak, darčekovú poukážku je možné použiť iba na nákup tovaru, nevzťahuje sa na služby, poštovné náklady a iné poplatky.

 

3. Hodnota darčekovej poukážky je uvedená na každej poukážke ako suma vrátane DPH, pričom poukážka funguje ako zľava z celkovej sumy objednaného tovaru s DPH. Darčekovú poukážku je možné využiť jedine v celej hodnote, v rámci jedného nákupu, nie je možné ju uplatniť po častiach. Nedoplatok za nákup tovaru je potrebné uhradiť  finančnou formou, preplatok sa nevracia.
4. Darčekovú poukážku nie je možné vymeniť za hotovosť. V prípade, ak kupujúcemu vznikne právo odstúpiť od kúpnej zmluvy za nákup tovaru, za ktorý kupujúci zaplatil darčekovou poukážkou, kupujúcemu vzniká nárok na vrátenie kúpnej ceny vo forme darčekovej poukážky (zaslaním darčekovej poukážky na adresu zadanej kupujúcim).

 

Reklamačný poriadok

 

1. Reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar zakúpený kupujúcim od predávajúceho vo forme elektronického obchodu na internetovej stránke elektronického obchodu predávajúceho.

 

2. Dodaný tovar musí mať kvalitatívne vlastnosti dohodnuté v kúpnej zmluve, ustanovené príslušnými právnymi predpismi a normami, prípadne vlastnosti obvyklé.

 

3. Kupujúci má právo uplatniť si u predávajúceho záruku len na tovar, ktorý vykazuje chyby, ktoré zavinil výrobca, dodávateľ alebo predávajúci, vzťahuje sa naň záruka a bol zakúpený u predávajúceho.

 

4. Reklamačné konanie tovaru, ktorý sa dá objektívne doručiť predávajúcemu začína dňom, kedy sú splnené všetky nasledujúce podmienky:

 

1. doručenie reklamácie (písomne, emailom) na uplatnenie reklamácie od kupujúceho predávajúcemu,
2. doručenie reklamovaného tovaru od kupujúceho predávajúcemu.

 

5. Reklamačné konanie tovaru, ktorý sa nedá objektívne doručiť predávajúcemu začína dňom, kedy sú splnené všetky tieto podmienky:
   1. doručenie reklamácie (písomne, emailom) na uplatnenie reklamácie od kupujúceho predávajúcemu,
   2. vykonanie obhliadky reklamovaného tovaru treťou osobou určenou predávajúcim, resp. zaslanie fotodokumentácie.

 

6. Začiatok reklamačného konania je zároveň dňom uplatnenia reklamácie.

 

7. Vzhľadom k tomu, že predmetom kúpnej zmluvy je tovar podliehajúci rýchlej skaze, kupujúci je povinný reklamovať vady tovaru u predávajúceho bez zbytočného odkladu, inak kupujúcemu zaniká právo voči predávajúcemu na vybavenie reklamácie. 

 

8. Predávajúci alebo určená osoba vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie tovaru vo vhodnej forme zvolenej predávajúcim, napr. vo forme emailu alebo v písomnej forme, v ktorom je povinný presne označiť vady tovaru a poučiť spotrebiteľa o jeho právach, ktoré mu vyplývajú z ust. § 622 a ust. § 623 Občianskeho zákonníka. Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, predávajúci je povinný potvrdenie o uplatnení reklamácie doručiť kupujúcemu ihneď. Ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie. Potvrdenie o uplatnení reklamácie sa nemusí doručovať, ak kupujúci má možnosť preukázať uplatnenie reklamácie iným spôsobom.

 

9. Kupujúci nemá právo uplatniť záruku na vady, o ktorých bol predávajúcim v dobe uzatvárania zmluvy upozornený, alebo o ktorých s prihliadnutím k okolnostiam, za ktorých bola kúpna zmluva uzatvorená, musel vedieť.

 

10. Nárok na uplatnenie záruky u predávajúceho kupujúcim zaniká:

 

• ak kupujúci nepreukáže, že tovar bol zakúpený u predávajúceho,
• neoznámením zjavných vád pri prevzatí tovaru
• mechanickým poškodením tovaru spôsobeným kupujúcim
• poškodením tovaru neodvrátiteľnými a/alebo nepredvídateľnými udalosťami
• poškodením tovaru náhodnou skazou a náhodným zhoršením
• zásahom do tovaru k tomu neoprávnenej osoby.

 

11. Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu a ukončiť reklamačné konanie jedným z nasledujúcich spôsobov:

• výmenou tovaru,
• vrátením kúpnej ceny,
• vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru,
• písomnou výzvou na prevzatie predávajúcim určeného plnenia,
• odôvodneným zamietnutím reklamácie tovaru.

 

12. Ak predávajúci zodpovedá za vadu tovaru, kupujúci má voči nemu právo na:

 

1. bezplatné odstránenie vady výmenou tovaru,
2. primeranú zľavu z kúpnej ceny, alebo
3. od kúpnej zmluvy odstúpiť.

 

13. Predávajúci je povinný o vybavení reklamácie kupujúcemu vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný bezprostredne po ukončení reklamačného konania telefonicky alebo e-mailom a zároveň mu bude doručený prostredníctvom spolu s tovarom reklamačný protokol.

 

14. Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou veci. V prípade výmeny tovaru za nový dostane kupujúci doklad, na ktorom bude uvedený vymenený tovar a prípadné ďalšie reklamácie sa uplatňujú na základe pôvodného dodacieho listu a tohto reklamačného dokladu. V prípade výmeny tovaru za nový tovar začne plynúť záručná doba znovu od prevzatia nového tovaru, ale iba na nový tovar.

 

15. Predávajúci vymení vec bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu. Na tento účel kupujúci odovzdá alebo sprístupní tovar predávajúcemu, pričom náklady prevzatia veci znáša predávajúci.

 

16. Predávajúci dodá vymenenú vec kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu kupujúci dodal vadnú vec, pokiaľ sa strany nedohodli inak.

 

17. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak:

 

1. predávajúci vec nevymenil,
2. vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, alebo
3. predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre kupujúceho.

 

18. Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty predanej veci a hodnoty, ktorú by vec mala, ak by bola bez vád.

 

19. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak sa spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Kupujúci po odstúpení od zmluvy alebo jej časti vráti vec predávajúcemu na náklady predávajúceho. Predávajúci po odstúpení od zmluvy vráti kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru predávajúcemu alebo po preukázaní, že kupujúci zaslal vec predávajúcemu, podľa toho, ktorý z týchto momentov nastane skôr.

 

20. Vybavenie reklamácie sa vzťahuje len na vady uvedené v reklamácií (písomne, emailom) na uplatnenie reklamácie.

 

21. Predávajúci rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa so spotrebiteľom nedohodne na dlhšej lehote. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok.

 

22. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi kupujúcemu.

 

23. Pokiaľ kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má možnosť obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v lehote do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporov podľa ust. § 12 Zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s predávajúcim je Slovenská obchodná inšpekcia, http://www.soi.sk, alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke http://www.mhsr.sk); spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti. Spotrebiteľ môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho sporu využiť platformu pre riešenie sporov on-line, ktorá je dostupná na webovej stránke http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

 

24. Ustanovenia tohto reklamačného poriadku sa nevzťahujú na subjekty, ktoré nie sú spotrebiteľom. Definícia spotrebiteľa je uvedené v sekcii „Všeobecné obchodné podmienky“ na tejto webovej stránke. Kupujúci potvrdzuje, že sa s týmto reklamačným poriadkom v plnom rozsahu oboznámil.

 

Záverečné ustanovenia

 

1. Obchodník si vyhradzuje právo meniť a dopĺňať tieto všeobecné obchodné podmienky a reklamačné podmienky aj bez predchádzajúceho upozornenia kupujúceho. V prípade zmeny všeobecných obchodných podmienok alebo reklamačných podmienok, sa riadi celý proces nákupu prostredníctvom tých všeobecných obchodných podmienok, ktoré boli platné v momente odoslania objednávky kupujúcim a tieto sú prístupné na internetovej stránke obchodníka.
2. V prípade, ak je kúpna zmluva uzatvorená v písomnej forme, akákoľvek jej zmena musí mať písomnú formu.
3. Na vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami sa vzťahujú príslušné ustanovenia Zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka, zákona č. 22/2004 Z .z. o elektronickom obchode a o zmene a doplnení zákona č. 128/2002 Z. z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení zákona č. 284/2002 Z. z. v znení neskorších predpisov, Zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov a Zákona č. 108/2024 Z .z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Na vzťahy, ktoré vznikli medzi obchodníkom a kupujúcim, ktorým je obchodná spoločnosť alebo fyzická osoba – podnikateľ, sa vzťahujú primerane tieto všeobecné obchodné podmienky, pokiaľ príslušné ustanovenia Obchodného zákonníka neustanovujú inak.
4. Zmluvné strany sa dohodli, že komunikácia medzi nimi bude uskutočňovaná najmä vo forme e-mailových správ, resp. prostredníctvom listových zásielok, prípadne telefonicky.
5. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť voči kupujúcemu uzavretím kúpnej zmluvy.
6. V prípade uzatvorenia inej zmluvy s kupujúcim s inými podmienkami, majú podmienky uvedené v zmluve prednosť pred všeobecnými obchodnými podmienkami.
7. Kupujúci zaslaním objednávky potvrdzuje, že si tieto VOP prečítal a v celom rozsahu s nimi súhlasí.

 

Príloha – formulár na odstúpenie od zmluvy